Afin d'aider les autres personnes de la commune, abonnés actuels de Free pour leur accès à Internet, qui vont subir la même galère, voici les péripéties de mon expérience personnelle à ce sujet.

Le Noeud de Raccordement des Abonnés (NRA) de France Telecom qui se trouve à La Gaude au pont des Colles est en cours de dégroupage par Free (numéros de téléphone commençants par 04 93 24). Cette opération consiste à permettre du côté du central la possibilité de dégrouper les lignes des abonnés Free connectés a ce central.

Le terme dégroupage, au départ, indiquait que vous avez le choix de résilier votre abonnement à France Telecom (FT) et de n'avoir qu'un seul abonnement chez un opérateur alternatif (Free, Alice, SFR,...) qui vous 'offre' une connection ADSL et le téléphone (VoIP) dans un seul abonnement. Ainsi, vous économisez votre abonnement à l'opérateur, dit histotique (FT): l'inconvénient est que s'il y a une panne de courant, vous n'avez plus de téléphone fixe et s'il y a une panne physique sur la boucle locale (la paire de cuivre qui vous raccorde au central), il faudra vous adresser à votre opérateur alternatif qui devra s'adresser à FT pour faire réparer votre ligne...

Donc, l'opération en cours par Free, consiste à changer son DSLAM pour permettre à ses abonnés de demander le dégroupage de leur ligne. Ceci ne pourra être fait, bien entendu, qu'à votre demande expresse. Vous pouvez trouver les termes exacts concernant ce sujet sur Wikipédia, par exemple. En particulier, pour les questions de vocabulaire, voir la section en fin de cette page.

Donc, le site Internet Degrouptest a annoncé que ce NRA a été ouvert au dégroupage par Free le 01/01/2010. Il faut à présent câbler chaque abonné un à un sur leurs équipements.

Aucune information préalable ne m'a été envoyée par Free comme cela devrait devrait avoir été fait à ce que disent les bonnes langues. Normalement, parait-il, un premier mail est envoyé par Free quand le NRA est ouvert au dégroupage. Un autre quand la ligne va l'être. Dans ces deux mails, l'éventualité d'une coupure est évoquée. Vérifiez que votre adresse mail de contact est bien renseignée sur votre interface de gestion de Free, la mienne était la bonne et je n'ai rien reçu pour annoncer chacune de ces deux étapes.

Dès que ce câblage commence,

1. votre freebox est hors service pendant plusieurs heures (environ huit heures dans mon cas)
2. quand la freebox redémarre, votre interface de gestion est gelé et ne présente plus que les 6 étapes d'une nouvelle installation! L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge. Une fois arrivé à nouveau à l'étape 6, votre console sera à nouveau entièrement accessible.

A noter que cette opération à l'initiative de Free ne remet pas l'ancienneté à zéro.

Il FAUT avoir lu et avoir présent à l'esprit les CGV (Conditions Générales de Vente) que vous avez approuvées lors de la signature du contrat, il y a une ou plusieurs années (cinq dans mon cas):

"En raison des contraintes techniques liées aux opérations de câblage de la Ligne, il ne peut y avoir de continuité de service haut débit en cas de changement de fournisseur. C'est ainsi qu'une coupure de l'accès et des services, notamment téléphonique, de quelques heures voir quelques jours se produira avant de bénéficier du Forfait Freebox.
Il en sera de même en cas de migration [...] d'une Ligne non dégroupée vers [...] le Dégroupage".
L'article 23.2 indique qu'aucune compensation ne sera due pour des interruptions de téléphonie même accidentelles 72 heures ou moins.

Les délais minimaux de rétablissement du téléphone sont de 72 heures.

Si dans les 72 heures ouvrées après la coupure tu récupères ton téléphone, ç'aura été un cas exemplaire

m'a-t-on, écrit sur les news! Ma ligne téléphonique a été coupée en début de matinée le vendredi 8 janvier, et rétablie le 11 janvier à 18 h. A ce moment ma console de gestion était revenu à l'étape 6 (Se connecter à "Mon Compte" rubrique "Mon abonnement" sujet "Suivi de ma commande".

Enfin j'ai reçu le 11 janvier dans l'après midi le message suivant:

 

Bonjour,

Vous avez souscrit à l'offre Freebox pour la ligne 049324xxxx. Nous vous
remercions de votre confiance.

Comme prévu, Free a dégroupé avec succès votre ligne téléphonique le
vendredi 08 janvier 2010.

Cela nous permet ainsi pour le même prix (29,99 euros/mois) en plus du
service de téléphonie (<http://www.free.fr/adsl/telephone.html>) de vous
offrir :

- Une connexion à Internet avec un débit supérieur, allant jusqu'à 24 Mbit/s
en réception et 1 Mbit/s en émission,

- Un service de télévision (<http://www.free.fr/adsl/television.html>)
donnant accès à plus de 200 chaînes TV (CANAL+ le bouquet, CANALSAT,
bouquet AB) en qualité numérique intégrant les nouvelles chaînes de la TNT,
dont 100 gratuites, couvrant l¹ensemble des programmes que vous, ou vos
proches, pourriez avoir envie de regarder: Cinéma, Sports, Informations,
Jeunesse, Divertissements, Musiques & Spectacles

-Tout cela accessible via une interface simple et ergonomique (s'activant
avec la télécommande ­ cf documentation), qui vous renseignera à tout moment
sur les programmes en cours et à venir.

- Un service de vidéo à la demande, vous permettant de choisir et de
regarder des centaines de films récents sans bouger de chez vous, à petit
prix (<http://www.free.fr/adsl/pages/television/services-de-vod.html>),

- Un service de radio gratuit, proposant une trentaine de radios en qualité
numérique (<http://adsl.free.fr/tv/radio/>)

- Une fonction multiposte pour ceux d'entre vous qui souhaite regarder sur
leur ordinateur la télévision
(<http://www.free.fr/adsl/pages/television/multiposte.html>)

- Une fonction média center, nommée Freeplayer, transformant votre Freebox
en plateforme multimédia
(<http://www.free.fr/adsl/pages/television/freeplayer.html>)

En parallèle à votre abonnement Free haut Débit, Free vous offre une
connexion gratuite bas débit de secours joignable uniquement depuis la ligne
de votre abonnement Free Haut Débit.
Voici les informations nécessaires pour paramétrer votre connexion :
Login : votre numéro de téléphone
Mot de passe : votre numéro de téléphone
Numéro d'accès Internet Bas Débit de Secours : 0868 92 0911

Nous mettons également à votre disposition, en téléchargement direct, le kit
d'installation pour la connexion de secours: <http://support.free.fr/> .

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'un des supports
proposés ci-dessous :
Site <http://adsl.free.fr>
Documentations techniques en ligne: <http://support.free.fr/> ou sur le
cd-rom se trouvant dans votre colis.
F.A.Q et E-mail : <http://faq.free.fr/>
Hotline : 32 44 (0,34 Euro/mn depuis une ligne fixe). Le service est
disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 22h30, le samedi et dimanche de
09h à 20h.

Nous vous remercions de votre fidélité. En vous souhaitant une excellente
utilisation de votre Freebox,

L'équipe Free Haut Débit

Offre soumise à conditions et accessible sous réserve éligibilité de la
ligne téléphonique. Vérifications sur
<http://adslcgi.free.fr/suivi/eli.html>

Après cette opération j'ai constaté que la vitesse de ma ligne pour le trafic Internet avait été améliorée (elle dépasse les 2 Mbit/s) et que je pouvais recevoir la télé par la freebox. A titre indicatif, voici les caractéristiques de ma ligne: (Se connecter à "Mon compte" rubrique "Mon Abonnement", sujet "Caractéristiques de ma ligne")

Autre grande nouvelle, après cette opération, vous avez la possibilité de commander la freebox HD, en remplacement de votre freebox actuelle qui devrait être une V4. Ce remplacement vous coutera de 90 euros à 0 euros suivant l'ancienneté de votre abonnement. Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 37 mois, les frais de renouvellement seront offerts.